Términos y condiciones de servicio

1. Margen de Error en Producción

Debido a la naturaleza de los procesos industriales y los distintos comportamientos de los tejidos, manejamos un margen de error del 3% sobre cualquier producción. Este margen puede deberse a fallos mecánicos o errores humanos inevitables. En caso de presentarse, Sublimación Vivid repondrá la sublimación correspondiente, y el cliente deberá traer nuevamente la tela necesaria.

Si el margen de error supera el 3%, evaluaremos las causas para plantear una solución conjunta.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega serán pactados con base en la programación interna de Sublimación Vivid. Factores como picos de producción, fallas técnicas, cortes de energía o averías de maquinaria pueden afectar los tiempos inicialmente acordados. Las entregas se realizan normalmente entre 4:00 y 5:00 p.m.. Si un cliente envía su mensajero antes de este horario y el pedido aún no está listo, Sublimación Vivid no asumirá el costo del desplazamiento.

3. Estado y Preparación de la Tela

Arrugas y Pliegues: Es fundamental que el cliente revise el estado de la tela antes de entregarla. Las telas con arrugas, pliegues o mal embaladas (especialmente las de gramaje liviano) pueden presentar defectos visibles tras la sublimación. No asumimos responsabilidad por telas que no estén totalmente planas al momento del proceso.

Marcación del derecho: El cliente debe marcar con cinta o sello el derecho de la tela e indicar por escrito cuál es la cara que debe ser sublimada. No nos hacemos responsables si la tela es sublimada por un lado no deseado.

Cambio de comportamiento de la tela: Sublimación Vivid no se hace responsable por cambios en el comportamiento de la tela luego del proceso de sublimación. La exposición a temperaturas superiores a los 200°C, combinada con la presión del proceso, puede afectar la forma geométrica, el tamaño o generar encogimiento en el textil. Es responsabilidad del cliente informarnos por escrito a través de nuestro chat corporativo si el proveedor recomienda un precalentamiento previo o una conguración especíca de temperatura o presión. Solo con esta información previa podremos ajustar el proceso para evitar alteraciones innecesarias.

4. Telas Adicionales Recomendadas

Debido a posibles encogimientos por la exposición a altas temperaturas, es obligatorio traer tela adicional según el metraje programado:

5. Variación de Color o Tono

La sublimación puede presentar leves variaciones de color por diversos factores:

• Absorción desigual de la tinta según el tipo de tejido.
• Diferencias entre lotes del mismo textil.
• Cambios en la humedad ambiental.
• Archivos con modo de color incorrecto (RGB en lugar de CMYK).
• Imágenes comprimidas, de baja resolución o con transparencias mal gestionadas.

Recomendamos siempre hacer una muestra física previa para validar color, diseño y comportamiento del material.

6. Responsabilidad sobre el Diseño y Archivos

El cliente es 100% responsable del contenido y calidad del archivo digital enviado. Nuestro equipo no realiza ajustes, correcciones ni modicaciones. Los archivos se imprimen tal como fueron recibidos.

• Errores comunes que afectan el resultado.
• Archivos en RGB en lugar de CMYK.
• Imágenes borrosas o de baja resolución.
• Transparencias o colores planos sin perl de color.

Sublimación Vivid no se hace responsable por resultados no deseados si el archivo no está correctamente preparado.

7. Corte Láser Textil

El corte se realiza fuera de la línea negra del diseño, dejando visible dicha línea en la tela. Si el cliente no desea que aparezca la línea, debe informarlo por escrito en nuestro chat corporativo antes de la producción.

8. Programación y Entrega

• El cliente debe enviar los archivos al menos 1 día antes de la fecha programada de producción. El incumplimiento puede afectar la entrega.
• El cliente debe conrmar vía chat o llamada si el pedido está listo antes de enviar mensajero.
• El cliente debe recoger su pedido en los horarios pactados, dentro de los horarios de atención establecidos.

Nuestros horarios de atención:

• Lun - Vie de 8:30 a.m. - 5:00 p.m.
• Sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
• Domingos y festivos no abrimos.

En caso de no programar la producción en un plazo de 5 días calendario después de dejar la tela, no nos hacemos responsables por su estado o conservación.

Además, si la tela permanece en nuestras instalaciones por más de 10 días calendario sin programación, Sublimación Vivid no se hace responsable de su integridad, almacenamiento o pérdida.

9. Cambios, Reprocesos y Devoluciones

Sublimación Vivid únicamente asume responsabilidad cuando el error es causado directamente por nosotros. En caso contrario (fallos por archivo, tela, manejo inadecuado o incumplimiento del cliente), no se aceptarán cambios, devoluciones ni solicitudes de reimpresión gratuita.

10. Dimensiones o medidas de la tela

El cliente debe asegurarse de que la tela entregada sea más grande que el área del archivo programado para sublimar. Durante el proceso, la tela puede encogerse al ser expuesta a altas temperaturas, lo que podría ocasionar que no cubra completamente la impresión.

En este caso, Sublimación Vivid no se hace responsable por daños en la tela ni en el papel impreso, ya que es responsabilidad del cliente verificar y garantizar que la tela tenga mayor ancho y largo que el diseño digital enviado.

11. Verificación del archivo (PDF) exportado

El cliente está en la obligación de verificar las medidas del archivo en PDF antes de enviarlo, asegurándose de que coincidan con las dimensiones reales del proyecto y que la tela supere dichas medidas tanto en ancho como en largo para cubrir toda el área de impresión.

El ancho del archivo no debe superar el ancho de la tela a utilizar. Se recomienda dejar un margen mínimo de 2 cm o más a cada lado, y en caso de que la tela requiera precalentamiento o corte láser textil, se sugiere dejar 4 cm o más por cada lado. El cliente debe abrir el archivo exportado en PDF y confirmar que está correctamente exportado y a tamaño real antes de enviarloal nuestro correo.

12. Rasterizar o convertir a mapa de bits antes de exportar el arhivo (PDF)

Para garantizar que el diseño no se altere (en sombras, transparencias o efectos de software), se recomienda rasterizar o convertir a mapa de bits el diseño antes de exportarlo.

De esta manera se asegura que la impresión se realice exactamente como se visualiza en el archivo original, evitando distorsiones o errores en la reproducción.